04 Mai 2010

 Une nouvelle organisation pour un seul objectif : la qualité de service

Une nouvelle organisation des services de proximité de CUS Habitat est opérationnelle depuis le 3 mai (Télécharger la Fiche pratique ).

Un nouveau découpage territorial

Un redécoupage territorial s'est avéré nécessaire pour améliorer la qualité des prestations et fournir un service adapté aux besoins exprimés par les locataires.
La réorganisation s'appuie donc sur des secteurs homogènes :

-          4 secteurs : Nord, Centre, Ouest et Sud

Chaque secteur comporte une agence, une antenne, et des points relais de proximité pour les questions techniques :

-          4 agences : Hautepierre, Centre, Elsau et Neuhof

-          4 antennes : Cronenbourg, Neudorf, Elsau et Meinau

-          6 points relais de proximité : Rotterdam, Lingolsheim, Bischheim, Montagne verte, Musau et Port du Rhin

Comment ça marche ?

Le redécoupage territorial s’accompagne d’une réorganisation en profondeur des missions de proximité.
Celles-ci sont scindées en deux.

Les agences et antennes s’occupent désormais des dossiers attachés à la personne du locataire (gestion locative de proximité, recherche de solutions en cas de difficultés notamment de paiement de loyers et/ou de charges locatives, troubles de voisinages…)
Les équipes techniques sont structurées autour de nouvelles méthodes et outils de travail qui permettent la prise en compte de l’ensemble des demandes d’interventions en temps réel et leur traitement dans des délais très brefs.
En complément des équipes d’interventions dans les logements, les responsables de site et gardiens restent, bien entendu, en proximité pour assurer, en particulier, la maintenance des espaces communs.