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Corinne Illus

Corinne- Agent d'accueil

Chez CUS Habitat depuis 2001

En quoi consiste votre métier ?

Je suis agent d’accueil à l’antenne Meinau. Notre mission principale est de recevoir des locataires et de prendre en charge leur demande ou réclamation. Nous sommes là pour tenter de répondre à leurs attentes de la meilleure manière possible.

Nous accueillons deux types de public, les locataires et les demandeurs de logement. Les locataires viennent pour payer leur loyer, apporter des pièces administratives ou signaler des dysfonctionnements dans les parties communes ou chez eux (ampoule, porte cassée…). Les demandeurs viennent pour obtenir un logement.

On est un récepteur de l’information et un transmetteur, on a la volonté d’aider les locataires. On est beaucoup dans l’écoute et dans l’accompagnement et un vrai relais de proximité. Les gens viennent nous raconter leurs histoires, souvent personnelles. Nous gérons parfois des problèmes de voisinage et de cohabitation. On peut aussi être touché par des personnes qui sont dans des situations difficiles, on essaie de les aider, le relationnel est vraiment important.

Et puis je veux tout savoir ! J’ai besoin de connaître le dossier de chacun pour pouvoir répondre au mieux en cas de question, c’est un peu mes locataires, mon quartier.

 

Qu’est-ce qui vous plaît dans votre métier ?

Le contact avec les locataires, chaque journée est différente, parfois calme en termes d’accueil et le lendemain il y a 30 personnes dans le hall !

Le fait de travailler sur plusieurs postes aussi, cela permet d’être à l’accueil du public un temps puis dans les bureaux pour gérer la partie administrative.

J’ai plaisir à venir le matin car l’ambiance est bonne à l’antenne, on s’entraide entre collègues.

Quel est votre parcours (formation et dans l’entreprise) ?

J’ai un BEP commerce ainsi qu’un CAP employée de bureau. Je suis entrée en 2001 chez CUS Habitat et j’ai été titularisée fonctionnaire par la suite.

Chez CUS Habitat, j'ai occupé plusiuers postes : agent d'accueil, responsable clientèle, agent d'accueil des demandeurs de logement et agent d'enregistrement de la demande.

 

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